Garanti ve Teknik Servis

Yürürlük tarihi: 27.10.2026

Mağazamızdan aldığınız akıllı kilit ve aksesuarlar garanti kapsamındadır. Bu sayfa, garantinin neyi kapsadığını, arıza durumunda nasıl başvuracağınızı ve teknik servis süreçlerini anlatır.

1. Garanti süresi

Garanti süresi içinde ortaya çıkan arızalar, ücret talep edilmeksizin giderilir. İşçilik, yedek parça ve gerekli olduğunda kargo bedeli Satıcıya aittir. Garanti, Kanun ve Garanti Belgesi Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik kapsamında Alıcının sahip olduğu yasal haklara ektir; bu hakları ortadan kaldırmaz.

Garanti süresi teslim tarihinde kendiliğinden başlar; ayrıca kayıt yaptırmanız gerekmez. Garanti işlemlerinde faturanız ve sipariş numaranız esas alınır.

2. Garanti kapsamı dışında kalan durumlar

• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan, düşme, darbe, sıvı teması veya aşırı sıcak/soğuktan kaynaklanan hasarlar,
• Yetkisiz kişilerce sökülen, onarılan veya değiştirilen ürünler,
• Pil, kart ve kumanda gibi sarf malzemelerinin normal aşınması,
• Kapının kendisinden (menteşe, çerçeve, ölçü uyumsuzluğu) veya yanlış montajdan doğan sorunlar. Montajı teknik servisimiz yaptıysa montaj hatası garanti kapsamındadır.

Bu durumlarda dahi ürünü ücretli olarak inceleyip onarabiliriz; ücret, işlem yapılmadan önce size bildirilir ve onayınız alınır.

3. Arıza hâlinde ne yapmalısınız?

1. store@nuanskapi.com adresine veya +90 (216) 352 50 60 numarasına, sipariş numaranızla birlikte arızayı kısaca anlatın. Mümkünse fotoğraf veya kısa bir video ekleyin.
2. Ekibimiz çoğu durumda telefonla yönlendirme yapar (pil, ayar, güncelleme gibi basit sorunlar).
3. Sorun sürüyorsa servis randevusu oluşturabilir veya ürünü kargoyla gönderebilirsiniz.
4. Onarım veya değişim tamamlandığında ürün size geri gönderilir.

4. Onarım süresi ve ayıplı mal hakları

Onarım, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren mevzuattaki azami süreyi (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği) aşmayacak şekilde tamamlanır. Arıza giderilemezse veya yinelenirse, Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz: bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme. Ayrıntılar için İptal, İade ve Cayma Koşulları sayfasına bakınız.

5. Yedek parça ve satış sonrası hizmet

Ürünlerin yedek parçaları ve aksesuarları (anahtar kartı, kumanda, pil kapağı vb.) mağazamızda satılır. Garanti dışı onarımlar ve yedek parça talepleri için aynı iletişim kanallarını kullanabilirsiniz. Garanti süresi dışındaki onarımlarda işçilik ve parça bedeli, işlem öncesinde size bildirilir.

6. Montaj hizmeti

Montajı teknik servisimizce yapılan ürünlerde, ürün garantisi montajdan bağımsız olarak teslim tarihinden itibaren işler. Montaj kaynaklı bir sorun fark ederseniz, garanti süresi içinde bize bildirmeniz yeterlidir; sorun ücretsiz giderilir.

7. İletişim

store@nuanskapi.com · +90 (216) 352 50 60
NÜANS KAPI SİSTEMLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ — Yalı Mahallesi, Ziya Gökalp Cd. Depo Bölgesi No:9, Maltepe / İstanbul