İptal, İade ve Cayma Koşulları

Yürürlük tarihi: 27.10.2026

Siparişinizi iptal etmek, cayma hakkınızı kullanmak veya ayıplı bir ürünü iade etmek istediğinizde izleyeceğiniz yol aşağıda adım adım anlatılmıştır. Tüm taleplerinizi store@nuanskapi.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazarak ya da +90 (216) 352 50 60 numarasını arayarak iletebilirsiniz.

1. Siparişin iptali (kargoya verilmeden önce)

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse hiçbir gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz. İptal talebiniz onaylandığında, tahsil edilen tutarın tamamı 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta iade edilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal yerine aşağıdaki cayma hakkını kullanabilirsiniz. Montaj randevusu planlanmışsa, randevu iptali için de aynı kanaldan bize yazmanız yeterlidir.

2. Cayma hakkı (teslimattan sonra 14 gün)

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Adım adım

1. store@nuanskapi.com adresine sipariş numaranızla birlikte “cayma hakkımı kullanmak istiyorum” yazın. Bildirimin 14 gün içinde gönderilmiş olması yeterlidir.
2. Size iade kargo kodunu ve gönderim yönergesini ileteceğiz.
3. Ürünü bildirimden itibaren 10 gün içinde; kutusu, ambalajı, kılavuzu ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz biçimde kargoya verin.
4. Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödediğiniz tutar, kargo bedeli dâhil, aynı karta iade edilir. Ürün elimize geçene veya gönderildiğine dair belgeyi görene kadar iadeyi bekletme hakkımız saklıdır.

• İade kargo bedeli: Anlaşmalı kargo şirketimizle yapılan gönderilerde bedel bize aittir. Farklı bir kargo şirketi seçerseniz gönderi bedelini siz karşılarsınız.
• Ürünün durumu: Ürünü, çalışmasını ve özelliklerini denemek için gerekenin ötesinde kullanmamanızı rica ederiz. Aşırı kullanım, hasar veya eksik parça nedeniyle ortaya çıkan değer kaybı iade tutarından düşülebilir.
• Hediye ve kupon: Siparişte kupon kullandıysanız iade, ödediğiniz gerçek tutar üzerinden yapılır. Kupon kodu yeniden verilmez.

3. Montaj yapılmış ürünler

Siparişinize montaj hizmeti eklediyseniz ve montaj, cayma süresi dolmadan sizin açık talebiniz doğrultusunda yapıldıysa:

• Ürünü, cayma süresi içinde yine iade edebilirsiniz.
• Hizmetin ifa edilmiş olması nedeniyle montaj bedeli iade edilmez.
• Ürünün yerinden sökülmesi için teknik servis ekibimizden randevu alınması gerekir. Sökümün ürüne zarar vermemesi önem taşır; hasarlı ürünlerde değer kaybı bedeli talep edilebilir.

4. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca şu durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler (ürün sayfasında ve sipariş özetinde ayrıca belirtilir).
• Ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Cayma süresi dolmadan, onayınızla ifasına başlanan ve tamamlanan hizmetler.

5. Ayıplı (arızalı veya hatalı) ürün

Teslim aldığınız ürün arızalıysa, eksikse veya tanıtılandan farklıysa, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca şu seçimlik haklara sahipsiniz:

• Sözleşmeden dönerek bedelin iadesini istemek,
• Ayıp oranında bedelden indirim istemek,
• Ücretsiz onarım istemek,
• Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini istemek.

Bu haklar ücretsizdir; kargo ve işçilik giderleri bize aittir. Ayıplı ürün bildiriminizi, ayıbı fark ettiğiniz anda yapmanızı öneririz. Ürünlerimize 2 yıl garanti verilir; garanti ve teknik servis süreçleri için Garanti ve Teknik Servis sayfasına bakınız.

Bildirim sırasında ürünün fotoğrafını veya kısa bir videosunu eklemeniz süreci hızlandırır; zorunlu değildir.

6. Kargo hasarı

Paketi teslim alırken dışarıdan kontrol edin. Ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz ürünü teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun. Tutanağı bize ilettiğinizde ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya dilerseniz bedeli iade edilir. Hasar, teslim aldıktan sonra fark edilmişse ürünün ve kutunun fotoğraflarıyla birlikte hemen bize bildirin.

7. Para iadesi hesabıma ne zaman yansır?

İade işlemini biz onayladığımızda tutar bankaya iade olarak iletilir. Ödemeniz tek çekim olduğundan iade aynı karta tek tutar olarak yansır. Bankanızın karta yansıtma süresi genellikle 2–10 iş günü arasındadır; bu süre bankanın işleyişine bağlıdır ve bizim kontrolümüzde değildir. Bayi hesabıyla cari bakiyeden yapılan ödemelerde iade, bakiyenize alacak olarak işlenir.

8. İletişim

store@nuanskapi.com · +90 (216) 352 50 60
NÜANS KAPI SİSTEMLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ — Yalı Mahallesi, Ziya Gökalp Cd. Depo Bölgesi No:9, Maltepe / İstanbul