Mesafeli Satış Sözleşmesi

Yürürlük tarihi: 27.10.2026

Bu sözleşme, Nüans Store internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde, Satıcı ile Alıcı arasında elektronik ortamda kurulur. Siparişi onaylamadan önce metni dikkatle okumanızı öneririz. Sözleşmenin bir örneği sipariş onayınızla birlikte e-posta adresinize gönderilir ve sipariş kaydınızda saklanır.

1. Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

Siparişi veren gerçek veya tüzel kişidir. Alıcının adı soyadı (ya da unvanı), teslimat ve fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi, sipariş formunda Alıcı tarafından girilen bilgilerden ibarettir ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Bu bilgilerin doğru ve güncel olması Alıcının sorumluluğundadır; hatalı bilgi nedeniyle doğan teslimat gecikmesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.

2. Tanımlar

• Tüketici (Alıcı): Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi.
• Ürün: Sitede satışa sunulan akıllı kilit, aksesuar ve yedek parçalar.
• Hizmet: Siparişe isteğe bağlı olarak eklenen montaj hizmeti.
• Sipariş özeti: Ödemeden önce ekranda gösterilen, ürün, adet, fiyat, indirim, kargo, montaj ve toplam tutarı içeren döküm.
• Kanun / Yönetmelik: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun / Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.

3. Sözleşmenin konusu

Bu sözleşmenin konusu, Alıcının Nüans Store internet sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün ve (varsa) hizmetin satışı, bedelinin ödenmesi ve teslimi ile ilgili olarak Kanun ve Yönetmelik hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

4. Ürün, fiyat ve ödeme bilgileri

Ürünün adı, modeli, rengi, adedi, vergiler dâhil satış bedeli, kargo ücreti, varsa montaj bedeli ve ödenecek toplam tutar sipariş özetinde yer alır. Sipariş özeti, Alıcı “siparişi tamamla” düğmesine basmadan önce gösterilir ve bu sözleşmenin ekidir.

• Sitede gösterilen tüm fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve %20 KDV dâhildir.
• Kargo ücreti ve montaj bedeli, ürün fiyatından ayrı olarak sipariş özetinde gösterilir.
• Kupon veya bayi iskontosu uygulanmışsa indirim tutarı sipariş özetinde ayrıca belirtilir. Kupon indirimi yalnızca ürün tutarına uygulanır; kargo ve montaj bedelini düşürmez.
• Ödeme, tek çekim olarak banka veya kredi kartı ile yapılır; taksit seçeneği sunulmamaktadır. Ödeme, Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş. sanal POS altyapısı üzerinden 3D Secure doğrulaması ile alınır.
• Ödemesi tamamlanmamış sipariş kesinleşmez. Sipariş, ödeme bankadan onaylandığında kesinleşir ve Alıcıya e-posta ile bildirilir.
• Satıcı, fiyat veya stok bilgisinde açık bir sistem hatası bulunduğunu (örneğin ürünün gerçek bedelinin çok altında görünmesi) tespit ederse, siparişi Alıcıya bildirerek iptal edebilir; tahsil edilen tutar tamamen iade edilir.

5. Ödeme güvenliği

Kart bilgileri, sipariş sayfasındaki formdan alınarak anlık olarak bankaya iletilir. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu Satıcı tarafından saklanmaz, kaydedilmez ve günlüklere yazılmaz. Kartın doğrulanması bankanın 3D Secure ekranında yapılır. Bankadan dönen onay veya ret sonucu ile işlem referans numarası sipariş kaydında tutulur.

Alıcının kartının, kendi kusuru bulunmaksızın yetkisiz kişilerce kullanılması nedeniyle banka ürün bedelini Satıcıya ödemezse, Satıcı teslim ettiği ürünün 3 (üç) gün içinde iadesini isteyebilir; bu durumda iade kargo gideri Alıcıya aittir.

6. Teslimat

Ürün, Alıcının siparişte bildirdiği adrese kargo ile gönderilir. Kargo takip bilgisi, sipariş kargoya verildiğinde e-posta ile iletilir.

• Satıcı, stokta bulunmayan veya mücbir sebeple tedarik edilemeyen ürünü yukarıdaki sürede teslim edemeyeceğini öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde Alıcıya bildirir. Bu hâlde Alıcı siparişi iptal edebilir; ödenen tutar 14 (on dört) gün içinde iade edilir.
• Alıcı, paketi teslim alırken dışarıdan kontrol etmelidir. Ezilme, yırtılma, ıslanma gibi bir hasar varsa ürünü teslim almamalı ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmalıdır. Hasarlı teslimat durumunda ürün Satıcı tarafından ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.
• Teslimat adresinde alıcı veya yetkili bir kişi bulunamazsa kargo şirketinin uygulamaları geçerlidir. Alıcının ulaşılamaması nedeniyle ürünün iade edilmesi hâlinde, yeniden gönderim bedeli Alıcıya aittir.
• Ayrıntılar için Teslimat Koşulları sayfasına bakınız.

7. Montaj hizmeti

Alıcı, siparişine isteğe bağlı olarak montaj hizmeti ekleyebilir. Montaj bedeli ürün başına 3.000 ₺ olup sipariş özetinde ayrıca gösterilir. İstanbul içi montaj. Diğer illerde ekibimiz sizinle iletişime geçer.

• Montaj, ürün teslime hazır olduğunda Alıcıyla telefonla planlanan randevuda yapılır.
• Alıcı, montajın cayma süresi dolmadan başlamasını talep ettiğinde, hizmetin ifasına başlanması için açık onay vermiş sayılır. Montaj tamamlandıktan sonra, ifa edilen hizmet bedeli cayma hâlinde iade edilmez; ürün bedelinin iadesi 8. maddedeki koşullara tabidir.
• Montaj yerinin hazır olmaması, Alıcının adreste bulunmaması veya kapının montaja uygun olmaması durumunda yeni randevu için ek ücret talep edilebilir; bu durum önceden Alıcıya bildirilir.

8. Cayma hakkı

Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

• Cayma bildirimi, süre içinde store@nuanskapi.com adresine yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır. Süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir. Dilerseniz 12. maddedeki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz; kullanımı zorunlu değildir.
• Alıcı, bildirimden itibaren 10 (on) gün içinde ürünü Satıcıya geri göndermelidir. Ürün; kutusu, ambalajı, kılavuzu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
• Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, tahsil edilen tüm bedeli (standart kargo bedeli dâhil) aynı ödeme aracına iade eder. Ürün Satıcıya ulaşana veya gönderildiği belgelenene kadar iadeyi bekletebilir.
• Anlaşmalı kargo şirketimizin iade gönderisi için gönderi bedeli Satıcıya aittir. Alıcı farklı bir kargo şirketini tercih ederse gönderi bedelini kendisi karşılar.
• Alıcı, ürünün özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için gerekenin ötesinde kullanımdan veya hasardan kaynaklanan değer kaybından sorumludur.

8.1. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller

Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca; Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde ve cayma süresi dolmadan Alıcının onayıyla ifasına başlanıp tamamlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

9. Ayıplı mal

Teslim edilen ürün ayıplı çıkarsa Alıcı, Kanun'un 11. maddesi uyarınca seçimlik haklarını kullanabilir: bedelin iadesiyle sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme. Bu haklar ücretsizdir; kargo ve işçilik giderleri Satıcıya aittir. Ürünlere, Satıcı tarafından 2 (iki) yıl süreli garanti verilir. Garanti ve satış sonrası hizmet koşulları için Garanti ve Teknik Servis sayfasına bakınız.

10. Ticari alıcılar ve bayiler

Ticari veya mesleki amaçla alışveriş yapan alıcılar (bayiler dâhil) bakımından Kanun'un tüketiciye tanıdığı cayma ve ayıplı mal hükümleri uygulanmaz; bu alıcılar için Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri ile bayilik anlaşmasının koşulları geçerlidir. Bayi hesabıyla verilen siparişlerde bayiye tanımlanan iskonto oranı, cari bakiye ve kredi limiti uygulanır.

11. Uyuşmazlıkların çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcının veya Satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Alıcı, şikâyetlerini önce store@nuanskapi.com adresine veya +90 (216) 352 50 60 numarasına iletebilir.

12. Örnek cayma formu

Cayma hakkınızı kullanmak isterseniz aşağıdaki formu doldurup bize iletebilirsiniz. Bu formu kullanmak zorunlu değildir.

13. Yürürlük

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce bu sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup onay kutusunu işaretlediğinde sözleşmeyi elektronik ortamda kabul etmiş sayılır. Sözleşme, ödemenin bankadan onaylanmasıyla birlikte kurulur ve hükümlerini doğurur.